Nicoletta Salvatori (UNIPI- Simonelli ed.)
Un nuovo customer journey per il “marketing umanistico”. Le nuove regole del marketing 4.0
Combinare empatia e big data, on line e off line: il nuovo marketing ridefinisce il viaggio del cliente sulla base dei nuovi comportamenti di acquisto creati dalla diffusione dei social e dalla pandemia. In particolare l’esplosione dell’e-commerce, il potere dei social e il fenomeno degli influencer oltre alla presenza di numerosi blog e siti di confronto tra prodotti e prezzi impone al marketing di considerare molto seriamente il passaggio che porta il cliente a fare una sua ricerca on line sul prodotto, “farsi un’opinione” e chiedere consigli agli “amici”. Ed è tra questi “amici”, diventati oggi particolarmente influenti, e persuasivi che le aziende devono far sentire la propria voce (esperta, sincera e convincente).